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中国茶企怎么做体验营销?

时间:2017-09-15 11:33   来源:凤凰茶城官网    作者:凤凰茶城   

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  体验营销,广义指从消费者的感受、情感、思考、行动、关联等方面入手,从消费者的角度设计、定义企业营销的一种策略。茶行业所开展的体验营销一般是从门店试喝、工厂参观、服务体验等方面入手,给消费者直接的感官体验。而这样的体验营销对消费者来说有些被动,商家提供什么样的体验,他们就要被动接受这样的体验。这种被动式的不平等的营销体验,往往达不到预期效果。

   茶企要明白,体验营销是通过体验让消费者认同产品的价值并形成信赖,最终成为忠诚客户。核心就是消费者参与,不仅要从理性的角度去开展营销活动,更要考虑消费者的情感需要。这就要求茶企从消费者角度去设计营销体验,寻求活动中导致消费者情感变化的因素,采取有效方法以激发消费者的积极情感,使体验营销真正活起来,让消费者在体验中享受快乐。

   茶企要开展体验营销,首先要分析消费者的体验需求,这需要主动去获取消费者的体验需要,而不是想当然认为他们可能需要什么样的营销体验,而获取的办法很多,比较常规的有问卷、电访、留言、意见簿等等。然后,根据不同体验需要来提供差异化的体验营销,对于体验试饮的人来说,可以提供互动的、充满知识性以及身临其境的体验,向消费者讲解产品信息以及它们背后的故事,让消费者根据茶罐上面的描述来鉴赏茶叶颜色、芳香和质感,并且可以现场品尝;对于熟悉茶叶的人来说,可以提供给他们更完整的服务体验,例如新品推荐、购茶咨询、产品信息推送、实地参观、制茶体验等。最后,茶企在体验营销过程中,要适时根据营销环境等因素的变化做出合理调整,审时度势地推出新的体验产品,创造设计出新的体验业务,让体验营销真正发挥作用。

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